Conditions générales de vente et de livraison

Les présentes conditions générales de vente et de livraison constituent la base de toute commande passée auprès de Kanela AG. Chaque commande est régie par la version en vigueur des conditions générales de vente et de livraison. Celles-ci peuvent être modifiées à tout moment par Kanela AG. Kanela AG est une entreprise suisse dont le siège social est situé à Lucerne. Le tribunal compétent est celui de Lucerne, en Suisse. Toutes les commandes passées auprès de Kanela AG sont régies par le droit suisse.

Protection des données

Kanela AG utilise les données qui lui sont confiées dans le respect de ses clients (ci-après dénommés « clients »). Les données des clients ne sont ni vendues, ni louées, ni prêtées, ni transmises à des tiers.

Principes directeurs

Kanela AG met tout en œuvre pour ne fournir à sa clientèle que des produits de la plus haute qualité, provenant de fabricants de renom. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, et notre objectif est de leur offrir un service exceptionnel à un prix imbattable.
Kanela AG s'efforce de fournir des informations aussi complètes et exactes que possible sur ses produits. Il est toutefois vivement recommandé aux clients de consulter les informations spécifiques figurant dans la notice d'emballage ou sur le site web du fabricant. Ces dernières prévalent sur les informations fournies par Kanela AG.

Tarifs

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA suisse.

Conditions de paiement

Le paiement s'effectue par facture, carte bancaire, TWINT, PayPal et carte postale.
En cas de paiement par carte bancaire, le compte du client est débité au moment de la commande, sauf accord contraire.
Toute compensation avec des créances en contrepartie du client non reconnues ou non constatées par une décision ayant force de chose jugée est exclue.
Le client ne peut exercer un droit de rétention que dans la mesure où les créances découlent du même rapport contractuel.
Les achats sur facture (y compris les paiements échelonnés) sont gérés par CembraPay AG. Les conditions générales et la politique de confidentialité de CembraPay AG s'appliquent.

Garantie et responsabilité

Kanela AG n'accorde aucune garantie sur ses produits au-delà de celle prévue par la loi.
Les réclamations au titre de la responsabilité civile doivent être adressées directement et exclusivement au fabricant du produit. Kanela AG décline toute responsabilité.

Commande

Pour des raisons de protection des données, Kanela AG n'accepte pas les paiements par carte bancaire par téléphone, par e-mail ou par fax.
Kanela AG se réserve le droit de subordonner la livraison des commandes à une vérification de solvabilité. En passant commande, les clients consentent à ce qu'un renseignement sur leur solvabilité soit demandé.
Kanela AG peut annuler une commande si le client n'est pas solvable, s'il a une ou plusieurs factures impayées auprès de Kanela AG ou pour toute autre raison. Dans un tel cas, le client ne peut prétendre à aucun dédommagement.
Kanela AG se réserve le droit d'imposer des limites de quantité pour les commandes importantes.

Vente de produits chimiques

En acceptant les conditions générales de vente, le client confirme, lors de l'achat de produits chimiques, qu'il dispose de la capacité juridique et qu'il est âgé de plus de 18 ans.
Dans la boutique, les produits chimiques sont signalés comme tels sur la page de chaque produit, dans l'onglet « Remarques ».

Offre et conclusion du contrat

La présentation des produits [dans la boutique en ligne] ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation adressée au client à passer une commande qui l'engage (offre de conclusion d'un contrat).
En cliquant sur le bouton « Commander », le client passe une commande ferme pour les produits figurant sur la page de commande.
Dès réception de la commande, Kanela AG en confirme la réception par e-mail. Le contrat de vente n'est conclu qu'à partir du moment où Kanela AG confirme l'expédition de la marchandise par e-mail (confirmation de commande ou d'expédition) ou, au plus tard, lors de la livraison de la marchandise.
Kanela AG s'efforce de fournir une description des articles aussi précise que possible. À cette fin, Kanela AG utilise les informations originales fournies par les fabricants et fournisseurs concernés et ne garantit pas leur exactitude. Il est en tout état de cause recommandé aux clients de consulter les informations spécifiques figurant dans la notice jointe à l'emballage ou dans la fiche produit sur le site web du fabricant. Ces dernières prévalent sur les informations fournies par Kanela AG. Les illustrations des produits peuvent présenter des différences. En particulier, pour les illustrations de lentilles de couleur, il convient toujours de tenir compte de la couleur de ses propres yeux.

Modifications / Disponibilité

Sous réserve de modifications des prix ainsi que des conditions de commande et de livraison. Kanela AG s'efforce de maintenir à jour autant que possible les illustrations et les informations détaillées fournies ; toutefois, des modifications liées au fabricant peuvent survenir sans préavis.
Des modifications peuvent être apportées à tout moment à la gamme de produits. Kanela AG s'efforce de livrer les produits au client dans les délais indiqués. Si le délai de livraison venait à être dépassé ou si le produit n'était plus disponible sous cette forme, le client en serait informé. Dans un tel cas, Kanela AG se réserve le droit d'annuler une commande. Le client ne peut prétendre à aucun dédommagement si un produit proposé ou commandé n'est pas disponible.
Si un client commande plusieurs produits et que l'un d'entre eux n'est plus disponible, cela n'entraîne pas l'annulation de l'ensemble de la commande.

Confirmation

En passant commande, le client confirme que :

Si l'utilisation d'un produit venait à provoquer des troubles, il convient de cesser immédiatement l'application ou l'utilisation du produit et de consulter sans délai un professionnel de santé (médecin, pharmacien, etc.).
Il lira attentivement la notice d'utilisation (également disponible en ligne sur le site web du fabricant concerné) avant d'utiliser le produit et, en cas de doute ou de question, il contactera un professionnel de santé, tel qu'un médecin, un pharmacien, etc.
Il s'engage à ne pas poursuivre Kanela AG en justice pour d'éventuelles complications, plaintes, autres problèmes survenus ou réclamations au titre de la responsabilité du fait des produits, et à s'adresser directement et exclusivement au fabricant du produit.
qu'il a fourni toutes ces informations de manière véridique.

Livraison en Suisse

L'expédition est assurée par DPD
Livraison gratuite à partir de 100.00 CHF d'achat
Frais de port de 5,90 CHF pour toute commande inférieure à 100,00 CHF
Frais de port de 7,90 CHF pour toute commande inférieure à 40,00 CHF
La marchandise reste la propriété de Kanela AG jusqu'à son paiement intégral.
Les frais supplémentaires occasionnés par une expédition à une adresse erronée fournie par le client sont à la charge de ce dernier.
La responsabilité en cas de perte ou de détérioration pendant le transport incombe exclusivement au transporteur concerné. Les réclamations du client doivent lui être adressées directement.

Livraison à l'étranger

Jusqu'à nouvel ordre, Kanela AG n'expédie aucun colis à l'étranger.

Délai de livraison

Le délai de livraison est indiqué individuellement pour chaque article.
Kanela AG s'efforce de livrer avant les délais indiqués, mais ne peut toutefois garantir le respect de ces délais.
Si une commande comprend des articles dont les délais de livraison sont différents, la livraison s'effectue en un seul envoi. En cas d'urgence, des livraisons partielles peuvent être demandées par écrit ou par téléphone. Dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Retard de paiement

Si le client est en retard de paiement d'une facture, un rappel lui sera envoyé par e-mail au bout de 30 jours. Le deuxième rappel sera envoyé par courrier postal au bout de 45 jours et s'accompagnera de frais de rappel de 40,00 CHF. Les démarches juridiques ultérieures seront prises en charge par INTRUM.
Frais en cas de retard de paiement : frais de dossier (au plus tôt après deux rappels écrits à compter de la date de facturation, en cas de transmission à un prestataire de recouvrement) conformément à www.fairpay.ch

Réclamations et retours

Après réception de la marchandise, le client dispose d'un droit de retour sans formalités pendant 14 jours calendaires, ainsi que de la possibilité de renvoyer la marchandise à l'adresse suisse suivante :

RMB Logistics, Kanela Retours, Staldenhof 8, 6014 Lucerne

Le bon de retour suivant doit être rempli et joint à l'envoi : TÉLÉCHARGER LE BON DE RETOUR

Seuls les produits non utilisés sont acceptés, dans leur emballage d'origine intact. Les articles non retournables sont exclus du retour pour des raisons d'hygiène, légales ou logistiques. Il s'agit notamment, sans que cette liste soit exhaustive, des articles suivants :