Informations sur la livraison

Nous stockons et expédions directement depuis la Suisse. Pas de frais de douane, pas de délais d'attente.

Livraison par DPD

Nous expédions les commandes via DPD. Le délai de livraison estimé est de 1 à 2 jours ouvrés en Suisse et au Liechtenstein.

Disponible immédiatement

De nombreux produits sont disponibles immédiatement depuis notre entrepôt de Lucerne.

Frais de livraison

Valeur des articles jusqu'à 39,99 CHF : 7,90 CHF
Valeur des articles comprise entre 40,00 CHF et 99,99 CHF : 5,90 CHF
Valeur des articles à partir de 100,00 CHF : livraison gratuite

UTILISATION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

a.) Quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons ?
Kanela AG collecte et traite les données à caractère personnel que vous fournissez vous-même ou qui sont générées par l'utilisation de notre boutique en ligne ou dans le cadre de vos autres contacts avec nous, par exemple :

Données personnelles :

• Nom et prénom
• Adresse (adresse de livraison et de facturation)
• Numéro(s) de téléphone
• Date de naissance et âge
• Sexe
• Préférence(s) linguistique(s)
• Informations sur le compte client

Informations relatives à la commande et au paiement :

• Informations relatives aux cartes de crédit et aux comptes bancaires
• Informations relatives au panier (notamment la date et l'heure de la commande, la nature, la quantité et la valeur des articles commandés, le panier, le panier abandonné, l'historique des commandes, etc.)
• Informations relatives au paiement (modes de paiement utilisés, organisme de paiement, date de facturation, historique de paiement, informations concernant d'éventuelles procédures de relance et de recouvrement, etc.)
• Informations concernant les newsletters auxquelles vous êtes abonné(e), les publicités, etc.
• Informations relatives au compte client (vous trouverez un aperçu des informations relatives à votre compte client dans la rubrique « Mon compte » de la boutique en ligne)
• Informations relatives au service client (prise de contact, réclamations, retours, etc.)
• Informations relatives au service client (contacts, demandes, interactions avec le service d'assistance)

Informations spécifiques à l'utilisation :

Par ailleurs, Kanela AG collecte et traite l'adresse IP de vos appareils ainsi que les données d'utilisation générées par votre comportement d'utilisation ou votre navigation sur notre boutique en ligne. Cela comprend la date et l'heure de vos visites, les termes que vous recherchez ainsi que vos paramètres de préférence. Kanela AG collecte, stocke, utilise, transmet, archive et détruit également d’autres données à caractère personnel qui sont nécessaires pour répondre aux demandes ou gérer la relation commerciale et qui sont ainsi collectées.

b.) Prise de contact / À quelles fins utilisons-nous les données à caractère personnel ?
Lorsque vous nous contactez via nos coordonnées et canaux de communication (par exemple par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact), vos données à caractère personnel font l'objet d'un traitement. Les données traitées sont celles que vous nous avez fournies, par exemple le nom de votre entreprise, votre nom, votre fonction, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que l'objet de votre demande. De plus, la date et l'heure de réception de la demande sont enregistrées.

Nous traitons ces données exclusivement dans le but de répondre à votre demande (par exemple, pour vous fournir des informations sur un produit, vous aider dans le cadre de l'exécution d'un contrat, notamment en cas de retour de produits, ou pour tenir compte de vos commentaires afin d'améliorer nos services, etc.). La base juridique de ce traitement de données est notre intérêt légitime, au sens de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, à donner suite à votre demande ou, si votre demande vise la conclusion ou l’exécution d’un contrat, la nécessité de mettre en œuvre les mesures requises au sens de l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD de l’UE.

c.) À qui nous transmettons-nous les données à caractère personnel ?
Sans le soutien d'autres entreprises, Kanela AG ne serait pas en mesure de fournir le service sous la forme souhaitée. Afin que nous puissions recourir aux prestations de ces entreprises, il est également nécessaire, dans une certaine mesure, de transmettre vos données à caractère personnel. Ce transfert a lieu notamment dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution du contrat que vous avez conclu, c’est-à-dire, par exemple, vers les entreprises de logistique ou de transport chargées de livrer les produits demandés, ou vers un fabricant chargé de répondre à votre demande de garantie. La base juridique de ces transferts est la nécessité d’exécuter le contrat au sens de l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD de l’UE.

Les données sont également transmises à des prestataires de services sélectionnés, et ce uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service. Divers prestataires tiers sont d’ailleurs déjà explicitement mentionnés dans la présente politique de confidentialité, notamment dans les sections consacrées au marketing. Il s’agit par ailleurs, par exemple, de prestataires informatiques (tels que des fournisseurs de solutions logicielles), d’agences de publicité et de cabinets de conseil. La base juridique de ce transfert de données est notre intérêt légitime, au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, à recourir à des services tiers.

En outre, vos données peuvent être transmises, notamment aux autorités, à des conseillers juridiques ou à des sociétés de recouvrement, si Kanela AG y est légalement tenue ou si cela s'avère nécessaire pour préserver nos droits, en particulier pour faire valoir des créances découlant de la relation que nous entretenons avec vous. Les données peuvent également être transmises si une autre entreprise a l’intention d’acquérir Kanela AG ou une partie de celle-ci, et qu’une telle transmission est nécessaire à la réalisation d’un audit de due diligence ou à la conclusion de la transaction. La base juridique de ce transfert de données est notre intérêt légitime, au sens de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, à la sauvegarde de nos droits et au respect de nos obligations, ainsi qu’à la vente de notre entreprise.

d.) Transfert de données à caractère personnel vers l'étranger
La société Kanela AG est autorisée à transférer vos données à caractère personnel à des tiers situés à l'étranger, dans la mesure où cela est nécessaire à la mise en œuvre des traitements de données mentionnés dans la présente déclaration de confidentialité. Les dispositions légales relatives à la communication de données à caractère personnel à des tiers sont bien entendu respectées. Si le pays concerné ne dispose pas d’un niveau de protection des données adéquat, Kanela AG garantit, par le biais de dispositions contractuelles, que vos données sont protégées de manière adéquate au sein de ces entreprises.

e.) Délais de conservation
Kanela AG ne conserve les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la réalisation des traitements décrits dans la présente déclaration de confidentialité, dans le cadre de notre intérêt légitime. En ce qui concerne les données contractuelles, leur conservation est imposée par des obligations légales de conservation. Les obligations qui nous imposent de conserver des données découlent des dispositions en matière de comptabilité et de la réglementation fiscale. Conformément à ces dispositions, les communications commerciales, les contrats conclus et les pièces comptables doivent notamment être conservés pendant une durée pouvant aller jusqu’à dix ans. Dans la mesure où Kanela AG n’a plus besoin de ces données pour vous fournir ses services, celles-ci sont bloquées. Cela signifie que les données ne peuvent alors être utilisées que si cela est nécessaire pour respecter les obligations de conservation ou pour défendre et faire valoir nos intérêts juridiques. Les données sont supprimées dès qu’il n’existe plus d’obligation de conservation ni d’intérêt légitime à leur conservation.

Google Analytics

La société Kanela AG et le nom de domaine kanela.ch utilisent le service d'analyse Web Google Analytics fourni par Google Ireland Limited (Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande) ou Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis) (« Google »).

Dans ce contexte, les données décrites concernant l'utilisation du site web peuvent être transmises aux serveurs de Google LLC aux États-Unis aux fins de traitement indiquées (voir section 13.1). L'adresse IP est tronquée avant la transmission au sein des États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États parties à l'Accord sur l'Espace économique européen, grâce à l'activation de l'anonymisation de l'adresse IP (« anonymizeIP ») sur ce site web. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis, où elle y est raccourcie.

Les utilisateurs peuvent empêcher la collecte par Google des données générées par le cookie et liées à l'utilisation du site web par l'utilisateur concerné (y compris l'adresse IP), ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et en installant le module complémentaire de navigateur disponible via le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Vous trouverez ici de plus amples informations sur la protection des données chez Google.

Cookies
Les cookies sont des fichiers d'informations que votre navigateur Web enregistre sur le disque dur ou dans la mémoire vive de votre ordinateur lorsque vous consultez le site kanela.ch. Des numéros d'identification sont attribués aux cookies ; ceux-ci permettent d'identifier votre navigateur et de lire les informations contenues dans le cookie.

Les cookies contribuent notamment à rendre votre visite sur kanela.ch plus simple, plus agréable et plus pertinente. Nous utilisons des cookies à diverses fins qui sont indispensables à l’utilisation que vous souhaitez faire du site web, c’est-à-dire qui sont « techniquement nécessaires ». Par exemple, nous utilisons des cookies pour pouvoir vous identifier en tant qu’utilisateur enregistré après une connexion, sans que vous ayez à vous reconnecter à chaque fois que vous naviguez sur les différentes pages du site. La mise à disposition des fonctionnalités de panier et de commande repose également sur l’utilisation de cookies. De plus, les cookies assurent d’autres fonctions techniques indispensables au fonctionnement du site web, telles que ce qu’on appelle l’« équilibrage de charge », c’est-à-dire la répartition de la charge de trafic du site entre différents serveurs web afin de soulager ces derniers. Les cookies sont également utilisés à des fins de sécurité, par exemple pour empêcher la publication non autorisée de contenus. Enfin, nous utilisons également des cookies dans le cadre de la conception et de la programmation de notre site web, par exemple pour permettre le téléchargement de scripts ou de codes.

La base juridique de ces traitements de données est notre intérêt légitime, au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD de l'UE, à mettre à disposition un site web convivial et moderne.

La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies. Toutefois, lorsque vous accédez à notre site web, nous vous demandons votre consentement concernant les cookies que nous utilisons et qui ne sont pas techniquement nécessaires, notamment les cookies tiers utilisés à des fins de marketing. Vous pouvez définir les paramètres de votre choix à l'aide des boutons correspondants dans la bannière relative aux cookies. Vous trouverez des informations détaillées sur les services et les traitements de données associés à chaque cookie dans la bannière relative aux cookies ainsi que dans les sections suivantes de la présente politique de confidentialité. Dans le cadre du reciblage et de la publicité par bannières, nous recourons à des services tiers qui installent des cookies sur notre site. Il s'agit des prestataires suivants : Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis ; https://www.facebook.com/about/privacy/

Vous pouvez également configurer votre navigateur de manière à ce qu'aucun cookie ne soit enregistré sur votre ordinateur ou à ce qu'un message s'affiche systématiquement lorsque vous recevez un nouveau cookie. Vous trouverez dans les pages suivantes des explications sur la manière de configurer la gestion des cookies dans certains navigateurs.

• Google Chrome
• Apple Safari

La désactivation des cookies peut vous empêcher d'utiliser toutes les fonctionnalités de notre site web. 

Réseaux sociaux
Sur notre site web, nous avons intégré des liens vers nos profils sur les réseaux sociaux des plateformes suivantes :

• Meta Platforms Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis,
• Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, États-Unis.

Lorsque vous cliquez sur les icônes des réseaux sociaux, vous êtes automatiquement redirigé vers les profils Kanela sur le réseau concerné. Une connexion directe est alors établie entre votre navigateur et le serveur du réseau social en question. Le réseau reçoit ainsi l'information indiquant que vous avez consulté notre site web avec votre adresse IP et que vous avez cliqué sur le lien.

Si vous cliquez sur un lien vers un réseau social alors que vous êtes connecté à votre compte sur ce réseau, le contenu de notre site web peut être associé à votre profil, ce qui permet au réseau social d'attribuer directement votre visite sur notre site web à votre compte. Si vous souhaitez éviter cela, vous devez vous déconnecter avant de cliquer sur les liens correspondants. Un lien entre votre accès à notre site web et votre compte utilisateur est établi dans tous les cas si vous vous connectez au réseau concerné après avoir cliqué sur le lien. Le fournisseur concerné est responsable du traitement des données dans le cadre de la réglementation sur la protection des données. Veuillez donc consulter les informations disponibles sur le site web du réseau.

La base juridique du traitement des données qui pourrait nous être imputé réside dans notre intérêt légitime, au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD de l'UE, à utiliser et à promouvoir nos profils sur les réseaux sociaux.

Plug-ins pour les réseaux sociaux
Sur notre site web, vous pouvez utiliser les plugins sociaux des fournisseurs suivants :

• Meta Platforms Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis, Politique de confidentialité

Le site kanela.ch utilise des plugins sociaux afin de vous permettre de partager plus facilement les contenus de notre site. Ces plugins sociaux nous aident à accroître la visibilité de nos contenus sur les réseaux sociaux et contribuent ainsi à améliorer notre promotion.

Les plugins sont désactivés par défaut sur nos sites web et n’envoient donc aucune donnée aux réseaux sociaux lors de la simple consultation d’une page du domaine kanela.ch. Afin de renforcer la protection des données, nous avons intégré les plugins de manière à ce qu’aucune connexion ne soit établie automatiquement avec les serveurs des réseaux sociaux. Ce n’est que lorsque vous activez les plugins et que vous donnez ainsi votre consentement au transfert et au traitement ultérieur des données par les fournisseurs des réseaux sociaux que votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social concerné.

Le contenu du plugin est transmis directement par le réseau social à votre navigateur, qui l'intègre ensuite au site web. Le fournisseur concerné est ainsi informé que votre navigateur a consulté la page correspondante de notre site web, même si vous ne possédez pas de compte sur ce réseau social ou si vous n'y êtes pas connecté à ce moment-là. Ces informations (y compris votre adresse IP) sont transmises directement par votre navigateur à un serveur du fournisseur (généralement situé aux États-Unis) et y sont stockées. Nous n’avons aucune influence sur l’étendue des données que le fournisseur collecte via le plugin ; toutefois, du point de vue de la protection des données, nous pouvons être considérés, dans une certaine mesure, comme responsables conjoints avec les fournisseurs.

Si vous êtes connecté au réseau social, celui-ci peut associer directement votre visite sur notre site web kanela.ch à votre compte utilisateur. Lorsque vous interagissez avec les plugins, les informations correspondantes sont également transmises directement à un serveur du fournisseur et y sont stockées. Ces informations (par exemple, le fait qu’un produit de Kanela AG vous plaise) peuvent en outre être publiées sur le réseau social et, dans certains cas, être visibles par d’autres utilisateurs de ce réseau. Le fournisseur du réseau social peut utiliser ces informations, le cas échéant, à des fins publicitaires et pour adapter son offre à vos besoins. À cette fin, des profils d’utilisation, d’intérêts et de relations pourraient être créés, par exemple pour analyser votre utilisation de notre site web en fonction des publicités qui vous sont présentées sur le réseau social, pour informer d’autres utilisateurs de vos activités sur notre site web et pour fournir d’autres services liés à l’utilisation du réseau social. Pour connaître la finalité et l'étendue de la collecte des données, ainsi que le traitement et l'utilisation ultérieurs de ces données par les opérateurs de réseaux sociaux, ainsi que vos droits à cet égard et les options de paramétrage permettant de protéger votre vie privée, veuillez vous reporter directement à la politique de confidentialité de l'opérateur concerné.

Si vous ne souhaitez pas que le fournisseur du réseau social associe à votre compte utilisateur les données collectées via notre site web, vous devez vous déconnecter du réseau social avant d'activer les plugins. Pour les traitements de données décrits, votre consentement, au sens de l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD de l’UE, constitue la base juridique. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en adressant votre demande de retrait à l’éditeur du plugin, conformément aux indications figurant dans sa politique de confidentialité.

Protection et sécurité des données
Kanela AG met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données à caractère personnel que nous conservons contre toute perte et tout traitement illicite, notamment contre tout accès non autorisé par des tiers. Nos collaborateurs et les prestataires de services que nous mandatons sont tenus par nous au secret professionnel et au respect de la protection des données. De plus, l'accès aux données à caractère personnel n'est accordé à ces personnes que dans la mesure où cela est nécessaire à l'accomplissement de leurs tâches.

Les mesures de sécurité de Kanela AG sont régulièrement adaptées en fonction des évolutions technologiques. Toutefois, la transmission d'informations via Internet et les moyens de communication électroniques comporte toujours certains risques en matière de sécurité, et nous ne pouvons pas non plus offrir de garantie absolue quant à la sécurité des informations transmises de cette manière.

Données des fichiers journaux (fichiers journaux)
Lorsque vous consultez notre site web, les serveurs de kanela.ch enregistrent temporairement chaque accès dans un fichier journal (appelé « logfile »). Les données suivantes sont ainsi collectées sans intervention de votre part et conservées par nos soins jusqu'à leur suppression automatique :

• l'adresse IP de l'ordinateur à l'origine de la requête,
• la date et l'heure de l'accès,
• le nom et l'URL du fichier consulté,
• le site web à partir duquel l'accès a eu lieu, avec, le cas échéant, le mot-clé utilisé,
• le système d'exploitation de votre ordinateur et le navigateur que vous utilisez (y compris le type, la version et les paramètres de langue),
• Type d'appareil en cas d'accès depuis un téléphone portable,
• la ville ou la région d'où l'accès a eu lieu,
• le nom de votre fournisseur d'accès à Internet.

La collecte et le traitement de ces données ont pour but de permettre l'utilisation de notre site web (établissement de la connexion), d'assurer en permanence la sécurité et la stabilité du système, ainsi que d'analyser les erreurs et les performances, ce qui nous permet d'optimiser notre site web.

En cas d'attaque contre l'infrastructure réseau du site web ou en cas de suspicion d'une autre utilisation non autorisée ou abusive du site web, l’adresse IP ainsi que les autres données seront analysées à des fins d’enquête et de défense et, le cas échéant, utilisées dans le cadre d’une procédure pénale pour identifier les utilisateurs concernés et engager à leur encontre des poursuites civiles et pénales.

Nos finalités décrites ci-dessus constituent notre intérêt légitime au traitement des données au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD de l'UE.

Enfin, lorsque vous consultez notre site web, nous utilisons des cookies ainsi que des applications et des outils qui reposent sur l'utilisation de cookies. Dans ce contexte, les données décrites ici peuvent également être traitées. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la section suivante.

Responsable du fichier

Le responsable du fichier est la société Kanela AG, Staldenhof 17, 6014 Lucerne.

Sécurité des données

a.) Mesures de sécurité
Kanela AG prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre tout traitement non autorisé et pour garantir leur confidentialité, leur disponibilité et leur intégrité. Ces mesures visent notamment à protéger les données à caractère personnel stockées sur les systèmes de Kanela AG contre les risques suivants :

Destruction non autorisée ou accidentelle, perte accidentelle, erreurs techniques, falsification, vol, utilisation illicite, ainsi que modification, copie, accès ou tout autre traitement non autorisé. Même lors de la communication de vos données à caractère personnel à des sociétés affiliées ou à des prestataires de services en Suisse et à l’étranger, Kanela AG veille à assurer une protection et une sécurité adéquates de ces données.

À titre de mesure de sécurité, Kanela AG utilise notamment par défaut le cryptage SSL (Secure Socket Layer). Lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne, des données à caractère personnel nous sont transmises. Le protocole SSL permet de protéger les données qu’un client envoie via Internet au serveur d’une entreprise. Le protocole SSL offre une triple protection

Les données à transmettre sont cryptées ;
Il est garanti que le formulaire ne sera renvoyé qu'au serveur à partir duquel il a été ouvert ; et
On vérifie si les données parviennent à leurs destinataires respectifs dans leur intégralité et sans avoir été modifiées.
Vous pouvez reconnaître les zones protégées par SSL grâce à l'icône en forme de cadenas qui s'affiche dans votre navigateur. Les connexions sécurisées se reconnaissent généralement à leur adresse, qui commence par « https:// ». Si vous double-cliquez sur l'icône en forme de cadenas, vous obtiendrez des informations plus détaillées sur le certificat de sécurité.

b.) Mention des risques généraux
Veuillez noter qu’Internet n’est en principe pas considéré comme un environnement sécurisé et que les données transmises par Internet peuvent être accessibles à des tiers non autorisés, ce qui peut entraîner la divulgation de ces données, la modification de leur contenu ou des dysfonctionnements techniques. Malgré des mesures de sécurité techniques et organisationnelles étendues, des données peuvent éventuellement être perdues, interceptées et/ou manipulées par des personnes non autorisées. Il vous incombe, en tant qu’utilisateur, de vous informer sur les mesures de sécurité nécessaires et de prendre les dispositions appropriées à cet égard. Si vous nous envoyez des informations confidentielles, vous le faites à vos propres risques. Nous vous prions, si vous le jugez approprié dans un cas concret, de nous contacter via un canal de transmission de données sécurisé plutôt que par Internet.

c.) Contributions publiques
Les contributions publiées sur les forums de discussion ou les livres d'or que nous exploitons éventuellement sur nos sites web sont accessibles à tous. Avant leur publication, vous devez vérifier soigneusement que vos contributions ne contiennent aucune information non destinée au public. Vous devez vous attendre à ce que vos contributions soient par exemple indexées par les moteurs de recherche et deviennent accessibles dans le monde entier, même sans consultation ciblée de notre site. Nous ne pouvons assumer aucune garantie ni responsabilité quant à savoir si et dans quelle mesure ces contributions sont enregistrées, utilisées ou diffusées par des tiers.

d.) Composants nocifs
Kanela AG décline toute responsabilité et ne garantit pas que son site web et les autres composants utilisés dans le cadre de l'accès à ce site soient exempts de virus, de vers, de chevaux de Troie ou d'autres éléments nuisibles. En outre, Kanela AG décline toute responsabilité en cas de manipulation du système informatique de l'internaute par des personnes non autorisées. À cet égard, Kanela AG attire expressément l'attention sur le risque d'attaques de piratage ciblées.

Pour lutter contre les virus, il est recommandé d'utiliser des versions récentes de navigateurs et d'installer un logiciel antivirus régulièrement mis à jour. Il convient en principe de s'abstenir d'ouvrir des e-mails d'origine inconnue et les pièces jointes non attendues.

Vos droits

Sous réserve que les conditions légales soient remplies, vous disposez, en tant que personne concernée par un traitement de données, des droits suivants :

Droit d'accès : vous avez le droit de demander à tout moment et gratuitement l'accès à vos données à caractère personnel que nous conservons, lorsque nous les traitons. Vous avez ainsi la possibilité de vérifier quelles données à caractère personnel vous concernant nous traitons et de vous assurer que nous les utilisons conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données.

Droit de rectification : vous avez le droit de faire rectifier des données à caractère personnel inexactes ou incomplètes et d'être informé de cette rectification. Dans ce cas, nous informons les destinataires des données concernées des modifications apportées, à moins que cela ne soit impossible ou n'implique un effort disproportionné.

Droit à l'effacement : vous avez le droit de demander l'effacement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances. Dans certains cas particuliers, notamment en cas d'obligations légales de conservation, le droit à l'effacement peut être exclu. Dans ce cas, si les conditions requises sont remplies, l'effacement peut être remplacé par un verrouillage des données.

Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit de demander que le traitement de vos données à caractère personnel soit limité.

Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir gratuitement, de notre part, les données à caractère personnel que vous nous avez fournies, dans un format lisible.

Droit d'opposition : vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement de vos données, notamment en ce qui concerne le traitement lié au marketing direct (par exemple, les e-mails publicitaires).

Droit de retrait : vous avez en principe le droit de retirer à tout moment le consentement que vous avez donné. Toutefois, votre retrait ne rend pas illicites les traitements effectués par le passé sur la base de votre consentement.

Pour exercer ces droits, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : info@kanela.ch

Droit de recours : vous avez le droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente, par exemple concernant la manière dont vos données à caractère personnel sont traitées.

Liens externes
Les liens externes peuvent renvoyer vers des contenus de nos sites Web. Kanela AG n'est pas responsable des contenus ni des politiques de confidentialité des sites auxquels vous accédez via ces liens. Veuillez vous renseigner sur ces sites Web externes pour connaître leurs pratiques en matière de protection des données.

Les présentes conditions générales de vente et de livraison constituent la base de toute commande passée auprès de Kanela AG. Chaque commande est régie par la version en vigueur des conditions générales de vente et de livraison. Celles-ci peuvent être modifiées à tout moment par Kanela AG. Kanela AG est une entreprise suisse dont le siège social est situé à Lucerne. Le tribunal compétent est celui de Lucerne, en Suisse. Toutes les commandes passées auprès de Kanela AG sont régies par le droit suisse.

Protection des données

• Kanela AG utilise les données qui lui sont confiées dans le respect de ses clients (ci-après dénommés « clients »). Les données des clients ne sont ni vendues, ni louées, ni prêtées, ni transmises à des tiers.

Principes directeurs

• Kanela AG met tout en œuvre pour ne fournir à sa clientèle que des produits de la plus haute qualité, provenant de fabricants de renom. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, et notre objectif est de leur offrir un service exceptionnel à un prix imbattable.
• Kanela AG s'efforce de fournir des informations aussi complètes et exactes que possible sur ses produits. Il est toutefois vivement recommandé aux clients de consulter les informations spécifiques figurant dans la notice d'emballage ou sur le site web du fabricant. Ces dernières prévalent sur les informations fournies par Kanela AG.

Tarifs

• Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA suisse.

Conditions de paiement

• Le paiement s'effectue par facture, carte bancaire, TWINT, PayPal et carte postale.
• En cas de paiement par carte bancaire, le compte du client est débité au moment de la commande, sauf accord contraire.
• Toute compensation avec des créances en contrepartie du client non reconnues ou non constatées par une décision ayant force de chose jugée est exclue.
• Le client ne peut exercer un droit de rétention que dans la mesure où les créances découlent du même rapport contractuel.
• Les achats sur facture (y compris les paiements échelonnés) sont gérés par CembraPay AG. Les conditions générales et la politique de confidentialité de CembraPay AG s'appliquent.

Garantie et responsabilité

• Kanela AG n'accorde aucune garantie sur ses produits au-delà de celle prévue par la loi.
• Les réclamations au titre de la responsabilité civile doivent être adressées directement et exclusivement au fabricant du produit. Kanela AG décline toute responsabilité.

Commande

• Pour des raisons de protection des données, Kanela AG n'accepte pas les paiements par carte bancaire par téléphone, par e-mail ou par fax.
• Kanela AG se réserve le droit de subordonner la livraison des commandes à une vérification de solvabilité. En passant commande, les clients consentent à ce qu'un renseignement sur leur solvabilité soit demandé.
• Kanela AG peut annuler une commande si le client n'est pas solvable, s'il a une ou plusieurs factures impayées auprès de Kanela AG ou pour toute autre raison. Dans un tel cas, le client ne peut prétendre à aucun dédommagement.
• Kanela AG se réserve le droit d'imposer des limites de quantité pour les commandes importantes.

Vente de produits chimiques

• En acceptant les conditions générales de vente, le client confirme, lors de l'achat de produits chimiques, qu'il dispose de la capacité juridique et qu'il est âgé de plus de 18 ans.
• Dans la boutique, les produits chimiques sont signalés comme tels sur la page de chaque produit, dans l'onglet « Remarques ».

Offre et conclusion du contrat

• La présentation des produits [dans la boutique en ligne] ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation adressée au client à passer une commande qui l'engage (offre de conclusion d'un contrat).
• En cliquant sur le bouton « Commander », le client passe une commande ferme pour les produits figurant sur la page de commande.
• Dès réception de la commande, Kanela AG en confirme la réception par e-mail. Le contrat de vente n'est conclu qu'à partir du moment où Kanela AG confirme l'expédition de la marchandise par e-mail (confirmation de commande ou d'expédition) ou, au plus tard, lors de la livraison de la marchandise.
• Kanela AG s'efforce de fournir une description des articles aussi précise que possible. À cette fin, Kanela AG utilise les informations originales fournies par les fabricants et fournisseurs concernés et ne garantit pas leur exactitude. Il est en tout état de cause recommandé aux clients de consulter les informations spécifiques figurant dans la notice jointe à l'emballage ou dans la fiche produit sur le site web du fabricant. Ces dernières prévalent sur les informations fournies par Kanela AG. Les illustrations des produits peuvent présenter des différences. En particulier, pour les illustrations de lentilles de couleur, il convient toujours de tenir compte de la couleur de ses propres yeux.

Modifications / Disponibilité

• Sous réserve de modifications des prix ainsi que des conditions de commande et de livraison. Kanela AG s'efforce de maintenir à jour autant que possible les illustrations et les informations détaillées fournies ; toutefois, des modifications liées au fabricant peuvent survenir sans préavis.
• Des modifications peuvent être apportées à tout moment à la gamme de produits. Kanela AG s'efforce de livrer les produits au client dans les délais indiqués. Si le délai de livraison venait à être dépassé ou si le produit n'était plus disponible sous cette forme, le client en serait informé. Dans un tel cas, Kanela AG se réserve le droit d'annuler une commande. Le client ne peut prétendre à aucun dédommagement si un produit proposé ou commandé n'est pas disponible.
• Si un client commande plusieurs produits et que l'un d'entre eux n'est plus disponible, cela n'entraîne pas l'annulation de l'ensemble de la commande.

Confirmation

En passant commande, le client confirme que :

• Si l'utilisation d'un produit venait à provoquer des troubles, il convient de cesser immédiatement l'application ou l'utilisation du produit et de consulter sans délai un professionnel de santé (médecin, pharmacien, etc.).
• Il lira attentivement la notice d'utilisation (également disponible en ligne sur le site web du fabricant concerné) avant d'utiliser le produit et, en cas de doute ou de question, il contactera un professionnel de santé, tel qu'un médecin, un pharmacien, etc.
• Il s'engage à ne pas poursuivre Kanela AG en justice pour d'éventuelles complications, plaintes, autres problèmes survenus ou réclamations au titre de la responsabilité du fait des produits, et à s'adresser directement et exclusivement au fabricant du produit.
• qu'il a fourni toutes ces informations de manière véridique.

Livraison en Suisse

• L'expédition est assurée par DPD
• Livraison gratuite à partir de 100.00 CHF d'achat
• Frais de port de 5,90 CHF pour toute commande inférieure à 100,00 CHF
• Frais de port de 7,90 CHF pour toute commande inférieure à 40,00 CHF
• La marchandise reste la propriété de Kanela AG jusqu'à son paiement intégral.
• Les frais supplémentaires occasionnés par une expédition à une adresse erronée fournie par le client sont à la charge de ce dernier.
• La responsabilité en cas de perte ou de détérioration pendant le transport incombe exclusivement au transporteur concerné. Les réclamations du client doivent lui être adressées directement.

Livraison à l'étranger

• Jusqu'à nouvel ordre, Kanela AG n'expédie aucun colis à l'étranger.

Délai de livraison

• Le délai de livraison est indiqué individuellement pour chaque article.
• Kanela AG s'efforce de livrer avant les délais indiqués, mais ne peut toutefois garantir le respect de ces délais.
• Si une commande comprend des articles dont les délais de livraison sont différents, la livraison s'effectue en un seul envoi. En cas d'urgence, des livraisons partielles peuvent être demandées par écrit ou par téléphone. Dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Retard de paiement

• Si le client est en retard de paiement d'une facture, un rappel lui sera envoyé par e-mail au bout de 30 jours. Le deuxième rappel sera envoyé par courrier postal au bout de 45 jours et s'accompagnera de frais de rappel de 40,00 CHF. Les démarches juridiques ultérieures seront prises en charge par INTRUM.
• Frais en cas de retard de paiement : frais de dossier (au plus tôt après deux rappels écrits à compter de la date de facturation, en cas de transmission à un prestataire de recouvrement) conformément à www.fairpay.ch

Réclamations et retours

Après réception de la marchandise, le client dispose d'un droit de retour sans formalités pendant 14 jours calendaires, ainsi que de la possibilité de renvoyer la marchandise à l'adresse suisse suivante :

RMB Logistics, Kanela Retours, Staldenhof 8, 6014 Lucerne

Le bon de retour suivant doit être rempli et joint à l'envoi : TÉLÉCHARGER LE BON DE RETOUR

Seuls les produits non utilisés sont acceptés, dans leur emballage d'origine intact. Les articles non retournables sont exclus du retour pour des raisons d'hygiène, légales ou logistiques. Il s'agit notamment, sans que cette liste soit exhaustive, des articles suivants :

• Aliments et boissons
• Médicaments, compléments alimentaires et autres remèdes
• Articles sensibles sur le plan de l'hygiène