Condizioni generali di contratto e di consegna

Le presenti condizioni generali di contratto e di consegna costituiscono la base per qualsiasi ordine effettuato presso Kanela AG. Per ogni ordine si applicano le condizioni generali di contratto e di consegna vigenti al momento dell’ordine. Queste possono essere modificate in qualsiasi momento da Kanela AG. Kanela AG è un’azienda svizzera con sede a Lucerna. Il foro competente è Lucerna, Svizzera. Tutti gli ordini effettuati presso Kanela AG sono soggetti al diritto svizzero.

Protezione dei dati

• Kanela AG utilizza i dati che le vengono affidati nel rispetto dei propri clienti (di seguito denominati «clienti»). I dati dei clienti non vengono venduti, affittati, prestati o ceduti a terzi.

Principi guida

• Kanela AG si impegna a fondo per fornire alla propria clientela solo prodotti di altissima qualità provenienti da produttori rinomati. La nostra priorità è la soddisfazione dei nostri clienti e il nostro obiettivo è offrire loro un servizio eccellente a un prezzo vantaggioso.
• Kanela AG si impegna a fornire informazioni sui prodotti il più possibile complete e corrette. Si raccomanda tuttavia ai clienti di consultare in ogni caso le informazioni specifiche contenute nel foglietto illustrativo o nelle schede informative presenti sul sito web del produttore. Queste ultime prevalgono sulle indicazioni fornite da Kanela AG.

Prezzi

• Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e includono l'IVA svizzera.

Condizioni di pagamento

• Il pagamento può essere effettuato tramite fattura, carta di credito, TWINT, PayPal e cartolina postale.
• In caso di pagamento con carta di credito, l’addebito sul conto del cliente avviene al momento dell’ordine, salvo diversamente concordato.
• È esclusa la compensazione con crediti in contropartita del cliente non riconosciuti o non accertati con sentenza passata in giudicato.
• Il cliente può esercitare un diritto di ritenzione solo nella misura in cui i diritti derivino dallo stesso rapporto contrattuale.
• L'acquisto contro fattura (compreso il pagamento rateale) viene gestito da CembraPay AG. Si applicano le Condizioni generali di contratto e l'Informativa sulla privacy di CembraPay AG.

Garanzia e responsabilità

• Kanela AG non concede alcuna garanzia sui propri prodotti che vada oltre quella prevista dalla legge.
• Le richieste di risarcimento per responsabilità civile devono essere presentate direttamente ed esclusivamente al produttore del prodotto. Kanela AG declina ogni responsabilità.

Ordine

• Per garantire la tutela dei dati personali, Kanela AG non accetta pagamenti con carta di credito effettuati per telefono, e-mail o fax.
• Kanela AG si riserva il diritto di subordinare la consegna degli ordini a una verifica della solvibilità. Effettuando l’ordine, i clienti acconsentono alla richiesta di informazioni sulla loro solvibilità.
• Kanela AG può annullare un ordine qualora il cliente non sia solvibile, abbia una o più fatture insolute nei confronti di Kanela AG o per altri motivi. In tal caso, il cliente non ha diritto al risarcimento dei danni.
• Kanela AG si riserva il diritto di applicare limiti quantitativi in caso di ordini di grandi dimensioni.

Vendita di prodotti chimici

• Accettando le condizioni generali di contratto, il cliente conferma, al momento dell’acquisto di prodotti chimici, di essere in possesso della capacità di agire e di avere più di 18 anni.
• I prodotti chimici sono contrassegnati come tali nella pagina dedicata a ciascun prodotto del negozio, nella scheda "Note".

Offerta e stipula del contratto

• La presentazione dei prodotti [nel negozio online] non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito al cliente a effettuare un ordine vincolante per lo stesso (offerta di conclusione del contratto).
• Cliccando sul pulsante "Ordina", il cliente effettua un ordine vincolante dei prodotti elencati nella pagina dell'ordine.
• Subito dopo aver ricevuto l'ordine, Kanela AG ne conferma la ricezione tramite e-mail. Il contratto di vendita si perfeziona solo quando Kanela AG conferma la spedizione della merce tramite e-mail (conferma d'ordine o di spedizione) o, al più tardi, al momento della consegna della merce.
• Kanela AG si impegna a fornire una descrizione dei prodotti il più accurata possibile. A tal fine, Kanela AG utilizza le informazioni originali fornite dai rispettivi produttori e fornitori e non si assume alcuna responsabilità in merito alla loro correttezza. Si raccomanda in ogni caso ai clienti di consultare le informazioni specifiche contenute nel foglietto illustrativo o nelle informazioni sul prodotto presenti sul sito web del produttore. Queste ultime prevalgono sulle indicazioni fornite da Kanela AG. Le immagini dei prodotti possono differire dalla realtà. In particolare, quando si osservano le immagini delle lenti colorate, occorre sempre tenere conto del proprio colore degli occhi.

Modifiche / Disponibilità

• Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ai prezzi e alle condizioni di ordinazione e consegna. Kanela AG si impegna a mantenere il materiale fotografico e le informazioni dettagliate il più aggiornati possibile; tuttavia, potrebbero verificarsi modifiche dovute al produttore senza preavviso.
• L'assortimento può subire modifiche in qualsiasi momento. Kanela AG si impegna a consegnare i prodotti al cliente entro i tempi di consegna indicati. Qualora i tempi di consegna dovessero essere superati o il prodotto non fosse più disponibile in quella versione, il cliente ne verrà informato. In tal caso, Kanela AG si riserva il diritto di annullare un ordine. Il cliente non ha diritto al risarcimento dei danni qualora un prodotto offerto o ordinato non fosse disponibile.
• Se un cliente ordina più prodotti, ma uno di essi non è più disponibile, l'ordine non viene considerato annullato nella sua interezza.

Conferma

Con l’ordine, il cliente conferma che:

• Qualora l'uso di un prodotto dovesse causare disturbi, interrompere immediatamente l'applicazione o l'uso del prodotto e sottoporsi immediatamente a una visita da parte di un professionista (medico, farmacista, ecc.).
• Prima di utilizzare il prodotto, leggerà attentamente il foglietto illustrativo (disponibile anche online sul sito web del rispettivo produttore) e, in caso di dubbi o domande, si rivolgerà a un professionista, come un medico, un farmacista ecc.
• L'utente si impegna a non rivalersi sulla Kanela AG per eventuali complicazioni, reclami, altri problemi verificatisi o richieste di risarcimento relative alla responsabilità del produttore, e a rivolgersi direttamente ed esclusivamente al produttore del prodotto.
• Che abbia fornito tutte le informazioni in modo veritiero.

Spedizioni in Svizzera

• La spedizione viene effettuata tramite DPD
• Spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a CHF 100.00
• Spese di spedizione pari a CHF 5.90 per ordini di importo inferiore a CHF 100.00
• Spese di spedizione di CHF 7.90 per ordini di importo inferiore a CHF 40.00
• La merce rimane di proprietà di Kanela AG fino al completo pagamento.
• I costi aggiuntivi derivanti dalla spedizione a un indirizzo errato del cliente sono a carico del cliente stesso.
• La responsabilità per eventuali smarrimenti o danni verificatisi durante la spedizione ricade esclusivamente sul corriere incaricato. Eventuali reclami da parte del cliente devono essere rivolti direttamente a quest'ultimo.

Spedizioni all'estero

• Fino a nuovo avviso, Kanela AG non effettua spedizioni all’estero.

Tempi di consegna

• I tempi di consegna sono indicati singolarmente per ogni articolo.
• Kanela AG si impegna a rispettare i tempi di consegna indicati, ma non può garantire il rispetto di tali tempi.
• Se un ordine comprende articoli con tempi di consegna diversi, la consegna avverrà in un’unica spedizione. In casi urgenti è possibile richiedere consegne parziali per iscritto o per telefono. In tal caso, ci riserviamo il diritto di applicare costi aggiuntivi.

Ritardo nel pagamento

• Se il cliente è in mora con il pagamento di una fattura, dopo 30 giorni gli verrà inviato un sollecito via e-mail. Il secondo sollecito verrà inviato per posta ordinaria dopo 45 giorni e comporterà una penale di CHF 40.00. Ulteriori azioni legali saranno intraprese tramite INTRUM.
• Costi in caso di ritardo nel pagamento: spese amministrative (al più presto dopo due solleciti scritti dalla data della fattura, in caso di affidamento a un’agenzia di recupero crediti) ai sensi di www.fairpay.ch

Reclami e resi

Dopo aver ricevuto la merce, il cliente ha diritto a un periodo di recesso informale di 14 giorni di calendario, nonché alla possibilità di restituire la merce al seguente indirizzo in Svizzera:

RMB Logistics, Kanela Retouren, Staldenhof 8, 6014 Lucerna

Alla spedizione va allegato il seguente modulo di reso, debitamente compilato: SCARICA IL MODULO DI RESO

Si accettano solo prodotti non utilizzati, nella confezione originale integra. Gli articoli non restituibili sono esclusi dal diritto di restituzione per motivi igienici, legali o logistici. Tra questi figurano, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Alimenti e bevande
• Farmaci, integratori alimentari e altri rimedi
• Articoli particolarmente delicati dal punto di vista igienico