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• Valore della merce inferiore a CHF 40.–: CHF 7.90
• Valore della merce inferiore a CHF 100.–: CHF 5.90
• A partire da CHF 100.– di valore della merce: spedizione gratuita

Di norma, il tuo ordine verrà spedito entro 1-2 giorni lavorativi tramite DPD Home. I tempi di consegna sono solitamente di un giorno lavorativo. Per alcuni marchi i tempi di consegna possono essere più lunghi; i tempi di spedizione specifici sono indicati nella scheda del prodotto.

La preghiamo di controllare la cartella dello spam. Se non ha ricevuto alcuna e-mail, verifichi lo stato dell'ordine nel suo account alla voce “Cronologia e dettagli dei suoi ordini”.

No, effettuiamo spedizioni solo in Svizzera e nel Liechtenstein.

In casi urgenti offriamo anche consegne il sabato. A tal fine, inviateci un’e-mail entro e non oltre le ore 14:30 di venerdì all’indirizzo info@kanela.ch.

Il supplemento per le spese di spedizione relative alle consegne del sabato ammonta a CHF 6.00.

Offriamo anche la consegna con firma alla ricezione. È possibile selezionare questa opzione al momento del completamento dell'ordine. Verrà addebitato un supplemento di CHF 2.00.

Il numero di tracciamento del pacco le verrà comunicato nell'e-mail di conferma della spedizione, non appena il pacco sarà stato spedito.

No, non è possibile ritirare la merce in loco.

No, non offriamo la possibilità di acquistare in loco.

La preghiamo di verificare innanzitutto lo stato della sua spedizione. Il numero di tracciamento è riportato nell’e-mail di conferma della spedizione. Se la spedizione non è stata consegnata entro 2-3 giorni lavorativi, la preghiamo di inviarci un’e-mail indicando il numero dell’ordine all’indirizzo info@kanela.ch.

Se, secondo la cronologia delle spedizioni, il pacco è stato consegnato, vi preghiamo di chiedere anche ai vostri vicini. Qualora il pacco non venisse ritrovato, avvieremo una ricerca presso DPD. Tale procedura potrebbe richiedere dai 5 ai 14 giorni.

Per prima cosa, verrà verificato tramite una ricerca se il pacco è stato consegnato all'indirizzo corretto. A tal fine, la preghiamo di inviarci un'e-mail con il numero dell'ordine all'indirizzo info@kanela.ch. L'indagine può richiedere dai 5 ai 14 giorni.

Qualora DPD confermi nuovamente la corretta consegna, la responsabilità ricade sul cliente. È possibile sporgere denuncia alla polizia e segnalare il caso alla propria assicurazione. Kanela non si assume alcuna responsabilità per i pacchi rubati.

Il cliente ha diritto a un diritto di recesso informale entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce. Accettiamo solo resi nella confezione originale e non aperti. Alcuni articoli non sono restituibili per motivi igienici, legali o logistici. Tra questi figurano in particolare:

• Alimenti e bevande
• Farmaci, integratori alimentari e altri rimedi
• Articoli che richiedono particolare attenzione in materia di igiene

La preghiamo di inviare il pacco al seguente indirizzo:

RMB Logistics
Resi
Staldenhof 8
6014 Lucerna

Allegate il modulo di reso compilato e indicate il motivo del reso. Una volta verificato il reso, vi verrà rimborsato l'importo oppure la fattura verrà annullata o modificata.

Vi preghiamo di inviarci un’e-mail all’indirizzo info@kanela.ch. Il nostro servizio clienti La contatterà entro un giorno lavorativo.

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