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TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

a.) Quali dati personali trattiamo
Kanela AG raccoglie e tratta i dati personali forniti dall’utente stesso o generati dall’utilizzo del nostro negozio online o nell’ambito dei suoi ulteriori contatti con noi, ad esempio:

Dati personali:

Cognome e nome
Indirizzo (indirizzo di consegna e di fatturazione)
Numero/i di telefono
Data di nascita ed età
Sesso
Preferenza/e linguistica/e
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Informazioni relative all'ordine e al pagamento:

Informazioni sulle carte di credito e sui conti bancari
Informazioni sul carrello (comprese la data e l'ora dell'ordine, il tipo, la quantità e il valore dei prodotti ordinati, il carrello, il carrello abbandonato, la cronologia degli ordini, ecc.)
Informazioni sui pagamenti (mezzi di pagamento utilizzati, ente pagatore, data della fattura, andamento dei pagamenti, informazioni su eventuali procedure di sollecito e di recupero crediti, ecc.)
Informazioni relative alle newsletter a cui sei iscritto, alla pubblicità, ecc.
Informazioni sull'account cliente (è possibile visualizzare una panoramica delle informazioni relative all'account cliente nella sezione "Il mio account" del negozio online)
Informazioni sul servizio clienti (contatti, reclami, resi, ecc.)
Informazioni sul servizio clienti (contatti, richieste, interazioni con l'help desk)

Informazioni specifiche sull'utilizzo:

Inoltre, Kanela AG raccoglie ed elabora l’indirizzo IP dei vostri dispositivi tecnici, nonché i dati di utilizzo generati dal vostro comportamento di navigazione o dalla vostra permanenza nel nostro negozio online. Tra questi rientrano la data e l’ora delle vostre visite, i termini di ricerca e le impostazioni predefinite. Anche altri dati personali, necessari per rispondere alle richieste o per la gestione del rapporto commerciale e che vengono raccolti, vengono acquisiti, memorizzati, utilizzati, trasmessi, archiviati e distrutti da Kanela AG.

b.) Contatti / A cosa servono i dati personali
Quando ci contattate tramite i nostri indirizzi e canali di contatto (ad es. via e-mail, telefono o modulo di contatto), i vostri dati personali vengono trattati. Vengono trattati i dati che ci avete fornito, ad esempio il nome della vostra azienda, il vostro nome, la vostra funzione, il vostro indirizzo e-mail o numero di telefono e la vostra richiesta. Inoltre, viene registrato il momento in cui è pervenuta la richiesta.

Trattiamo questi dati esclusivamente per dare seguito alla Sua richiesta (ad es. fornire informazioni su un prodotto, assisterLa nell’esecuzione del contratto, come nel caso della restituzione di prodotti, tenere conto del Suo feedback per migliorare i nostri servizi, ecc.). La base giuridica di tale trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. f del RGPD, a dare seguito alla vostra richiesta o, qualora la vostra richiesta sia finalizzata alla stipula o all’esecuzione di un contratto, la necessità di attuare le misure necessarie ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. b del RGPD UE.

c.) A chi trasmettiamo i dati personali
Senza il supporto di altre aziende, Kanela AG non sarebbe in grado di fornire il servizio nella forma desiderata. Per poter usufruire dei servizi di tali aziende, è necessario, in una certa misura, anche il trasferimento dei Suoi dati personali. Tale trasmissione avviene, in particolare, nella misura in cui sia necessaria per l’adempimento del contratto da voi richiesto, ad esempio alle aziende di logistica o di trasporto che consegnano i prodotti richiesti, oppure a un produttore incaricato di soddisfare la vostra richiesta di garanzia. La base giuridica di tali trasferimenti è la necessità di adempiere al contratto ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. b del GDPR dell’UE.

I dati vengono inoltre trasmessi a fornitori di servizi selezionati e solo nella misura necessaria alla fornitura del servizio. Diversi fornitori di servizi terzi sono già menzionati esplicitamente nella presente informativa sulla privacy, ad esempio nelle sezioni relative al marketing. Si tratta, tra l’altro, di fornitori di servizi IT (come ad esempio fornitori di soluzioni software), agenzie pubblicitarie e società di consulenza. La base giuridica di tale trasmissione dei dati è costituita dal nostro legittimo interesse, ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. f del GDPR, all’utilizzo di servizi di terzi.

Inoltre, i Suoi dati potranno essere trasmessi, in particolare ad autorità, consulenti legali o agenzie di recupero crediti, qualora Kanela AG sia tenuta per legge a farlo o qualora ciò sia necessario per tutelare i nostri diritti, in particolare per far valere i crediti derivanti dal rapporto con Lei. I dati possono essere trasmessi anche nel caso in cui un’altra società intenda acquisire Kanela AG o parti di essa e tale trasmissione sia necessaria per l’esecuzione di una verifica di due diligence o per il perfezionamento della transazione. La base giuridica di tale trasmissione dei dati è costituita dal nostro legittimo interesse, ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. f del GDPR dell’UE, alla tutela dei nostri diritti e all’adempimento dei nostri obblighi, nonché alla vendita della nostra società.

d.) Trasferimento di dati personali all’estero
Kanela AG è autorizzata a trasferire i Suoi dati personali anche a terzi all’estero, nella misura in cui ciò sia necessario per l’esecuzione dei trattamenti dei dati indicati nella presente informativa sulla privacy. In tale contesto, vengono naturalmente rispettate le disposizioni di legge relative alla comunicazione di dati personali a terzi. Qualora il Paese in questione non disponga di un livello adeguato di protezione dei dati, Kanela AG garantisce, tramite accordi contrattuali, che i Suoi dati siano adeguatamente protetti presso tali società.

e.) Periodi di conservazione
Kanela AG conserva i dati personali solo per il tempo necessario a eseguire i trattamenti illustrati nella presente informativa sulla privacy nell’ambito del nostro legittimo interesse. Per quanto riguarda i dati contrattuali, la conservazione è prescritta dagli obblighi di conservazione previsti dalla legge. Gli obblighi che ci impongono di conservare i dati derivano dalle disposizioni in materia di rendicontazione contabile e dalle norme fiscali. In base a tali disposizioni, in particolare, la corrispondenza commerciale, i contratti stipulati e i documenti contabili devono essere conservati per un massimo di dieci anni. Nella misura in cui Kanela AG non necessiti più di tali dati per l’esecuzione dei servizi a vostro favore, i dati saranno bloccati. Ciò significa che i dati potranno essere utilizzati solo se necessario per adempiere agli obblighi di conservazione o per la difesa e l’affermazione dei nostri interessi giuridici. La cancellazione dei dati avverrà non appena non sussisteranno più né obblighi di conservazione né interessi legittimi alla conservazione.

Google Analytics

Kanela AG e il dominio web kanela.ch utilizzano il servizio di analisi web Google Analytics fornito da Google Ireland Limited (Gordon House, 4 Barrow St, Dublino, D04 E5W5, Irlanda) e da Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) («Google»).

In tale contesto, i dati descritti relativi all’utilizzo del sito web possono essere trasmessi ai server di Google LLC. negli Stati Uniti per le finalità di trattamento illustrate (cfr. sezione 13.1). L’indirizzo IP viene troncato all’interno degli Stati membri dell’Unione Europea o in altri Stati contraenti dell’Accordo sullo Spazio Economico Europeo prima della trasmissione, grazie all’attivazione della funzione di anonimizzazione dell’IP («anonymizeIP») su questo sito web. Solo in casi eccezionali l’indirizzo IP completo viene trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti e lì abbreviato.

Gli utenti possono impedire la raccolta da parte di Google dei dati generati dal cookie e relativi all'utilizzo del sito web da parte dell'utente in questione (compreso l'indirizzo IP), nonché il trattamento di tali dati da parte di Google, scaricando e installando il plugin per il browser disponibile al seguente link: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

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Cookie
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Social media
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Meta Platforms Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, Stati Uniti,
Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, Stati Uniti.

Cliccando sulle icone dei social network, verrete reindirizzati automaticamente ai profili di Kanela presenti su ciascuna piattaforma. In questo modo viene stabilita una connessione diretta tra il vostro browser e il server del social network in questione. Di conseguenza, il social network riceve l’informazione che avete visitato il nostro sito web con il vostro indirizzo IP e avete cliccato sul link.

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La base giuridica per l’eventuale trattamento dei dati a noi attribuito è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. f del RGPD dell’UE, all’utilizzo e alla promozione dei nostri profili sui social media.

Plugin per i social media
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Meta Platforms Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, Stati Uniti, Informativa sulla privacy

Il dominio kanela.ch utilizza i plugin social per facilitare la condivisione dei contenuti del nostro sito web. I plugin social ci aiutano ad aumentare la visibilità dei nostri contenuti sui social network e, in tal senso, contribuiscono a migliorare la nostra promozione.

I plugin sono disattivati di default sui nostri siti web e pertanto non inviano dati ai social network semplicemente visitando un sito del dominio kanela.ch. Per garantire una maggiore protezione dei dati, abbiamo integrato i plugin in modo tale che non venga stabilita automaticamente una connessione con i server dei social network. Solo quando attivate i plugin, fornendo così il vostro consenso al trasferimento dei dati e al loro ulteriore trattamento da parte dei gestori dei social network, il vostro browser stabilisce una connessione diretta con i server del rispettivo social network.

Il contenuto del plugin viene trasmesso direttamente dal social network al vostro browser e da questo integrato nel sito web. In questo modo, il rispettivo fornitore riceve l’informazione che il vostro browser ha visitato la pagina corrispondente del nostro sito web, anche se non possedete un account su quel social network o non avete effettuato l’accesso in quel momento. Tali informazioni (compreso il vostro indirizzo IP) vengono trasmesse direttamente dal vostro browser a un server del fornitore (di solito negli Stati Uniti) e lì memorizzate. Non abbiamo alcuna influenza sulla portata dei dati raccolti dal fornitore tramite il plugin; tuttavia, dal punto di vista della protezione dei dati, possiamo essere considerati, in una certa misura, responsabili del trattamento congiuntamente ai fornitori.

Se avete effettuato l’accesso al social network, questo potrà associare direttamente la vostra visita al nostro sito web kanela.ch al vostro account utente. Quando interagite con i plugin, anche le relative informazioni vengono trasmesse direttamente a un server del gestore e lì memorizzate. Le informazioni (ad esempio, il fatto che un prodotto di Kanela AG ti piaccia) potrebbero inoltre essere pubblicate sul social network e, in determinati casi, mostrate ad altri utenti della piattaforma. Il gestore del social network potrebbe utilizzare queste informazioni per la pubblicazione di pubblicità e per personalizzare l’offerta in base alle tue esigenze. A tal fine potrebbero essere creati profili di utilizzo, di interesse e di relazione, ad esempio per analizzare il vostro utilizzo del nostro sito web in relazione agli annunci pubblicitari visualizzati sul social network, per informare altri utenti delle vostre attività sul nostro sito web e per fornire ulteriori servizi connessi all’utilizzo del social network. Per quanto riguarda le finalità e l’entità della raccolta dei dati, nonché l’ulteriore trattamento e utilizzo dei dati da parte dei gestori dei social network, i vostri diritti in materia e le opzioni di impostazione per la tutela della vostra privacy, vi preghiamo di consultare direttamente l’informativa sulla privacy del rispettivo gestore.

Se non desiderate che il gestore del social network associ i dati raccolti tramite il nostro sito web al vostro account utente, dovete disconnettervi dal social network prima di attivare i plugin. Per i trattamenti dei dati descritti, la base giuridica è costituita dal Suo consenso ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. a del GDPR dell’UE. Può revocare il Suo consenso in qualsiasi momento, comunicando la revoca al gestore del plugin secondo le indicazioni riportate nella sua informativa sulla privacy.

Protezione e sicurezza dei dati
Kanela AG adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da noi conservati contro la perdita e trattamenti illeciti, in particolare l’accesso non autorizzato da parte di terzi. I nostri collaboratori e le società di servizi da noi incaricate sono tenuti al segreto professionale e al rispetto della protezione dei dati. Inoltre, a tali soggetti viene concesso l’accesso ai dati personali solo nella misura necessaria all’adempimento dei loro compiti.

Le misure di sicurezza della Kanela AG vengono costantemente adeguate in base all’evoluzione tecnologica. Tuttavia, la trasmissione di informazioni tramite Internet e mezzi di comunicazione elettronici comporta sempre determinati rischi per la sicurezza e nemmeno noi possiamo fornire una garanzia assoluta riguardo alla sicurezza delle informazioni trasmesse in questo modo.

Dati dei file di log (file di log)
Quando visitate il nostro sito web, i server di kanela.ch registrano temporaneamente ogni accesso in un file di log (il cosiddetto “logfile”). I seguenti dati vengono raccolti automaticamente, senza alcun intervento da parte vostra, e da noi conservati fino alla loro cancellazione automatica:

l'indirizzo IP del computer che ha effettuato la richiesta,
la data e l'ora dell'accesso,
il nome e l'URL del file recuperato,
il sito web dal quale è avvenuto l'accesso, eventualmente con la parola chiave utilizzata,
il sistema operativo del Suo computer e il browser che utilizza (compresi tipo, versione e impostazioni della lingua),
Tipo di dispositivo in caso di accessi da telefoni cellulari,
la città o la regione da cui è avvenuto l'accesso,
il nome del Suo provider di accesso a Internet.

La raccolta e il trattamento di questi dati hanno lo scopo di consentire l'utilizzo del nostro sito web (stabilire la connessione), garantire in modo continuativo la sicurezza e la stabilità del sistema, nonché effettuare analisi degli errori e delle prestazioni, consentendoci così di ottimizzare il nostro sito web.

In caso di attacco all'infrastruttura di rete del sito web o in caso di sospetto di un altro utilizzo non autorizzato o improprio del sito web, l’indirizzo IP e gli altri dati saranno analizzati a fini di accertamento e difesa e, se del caso, utilizzati nell’ambito di un procedimento penale per l’identificazione e per l’avvio di azioni civili e penali nei confronti degli utenti in questione.

Le finalità sopra descritte costituiscono il nostro legittimo interesse al trattamento dei dati ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. f del RGPD dell’UE.

Infine, durante la navigazione sul nostro sito web utilizziamo cookie, nonché applicazioni e strumenti basati sull’uso dei cookie. In questo contesto, possono essere trattati anche i dati qui descritti. Maggiori informazioni al riguardo sono disponibili nella sezione seguente.

Titolare del trattamento dei dati

Il titolare del trattamento dei dati è Kanela AG, Staldenhof 17, 6014 Lucerna.

Sicurezza dei dati

a.) Misure di sicurezza
Kanela AG adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Suoi dati personali da trattamenti non autorizzati e per garantirne la riservatezza, la disponibilità e l’integrità. Tali misure hanno lo scopo di proteggere i dati personali presenti nei sistemi di Kanela AG, in particolare dai seguenti rischi:

Distruzione non autorizzata o accidentale, perdita accidentale, errori tecnici, falsificazione, furto, utilizzo illecito, nonché modifica, copia, accesso o altre elaborazioni non autorizzate. Anche in caso di comunicazione dei vostri dati personali a società affiliate o fornitori di servizi in Svizzera e all’estero, Kanela AG garantisce un’adeguata protezione e sicurezza dei dati personali.

In particolare, Kanela AG utilizza di default la crittografia SSL (Secure Socket Layer) come misura di sicurezza. Quando si effettua un ordine nel nostro negozio online, ci vengono trasmessi i dati personali. Il protocollo SSL protegge i dati che un cliente invia via Internet al server di un’azienda. SSL garantisce una triplice protezione

I dati da trasmettere vengono crittografati;
È garantito che il modulo venga rinviato solo al server dal quale è stato aperto; e
Si verifica che i dati giungano ai rispettivi destinatari in modo completo e senza alterazioni.
È possibile riconoscere le pagine protette da SSL grazie all'icona del lucchetto visualizzata nel browser. Le connessioni sicure sono generalmente riconoscibili dall'indirizzo, che inizia con "https://". Facendo doppio clic sull'icona del lucchetto, è possibile ottenere ulteriori informazioni sul certificato di sicurezza.

b.) Avviso sui rischi generali
Si prega di tenere presente che Internet non è generalmente considerato un ambiente sicuro e che i dati trasmessi via Internet potrebbero essere accessibili a terzi non autorizzati, il che potrebbe comportare la divulgazione di tali dati, la modifica dei contenuti delle informazioni o malfunzionamenti tecnici. Nonostante le ampie misure di sicurezza tecniche e organizzative, è possibile che i dati vadano persi o vengano intercettati e/o manipolati da soggetti non autorizzati. Spetta a voi, in qualità di utenti, informarvi sulle misure di sicurezza necessarie e adottare le misure adeguate a tal fine. Se ci inviate informazioni riservate, lo fate a vostro rischio e pericolo. Vi preghiamo, qualora lo riteniate opportuno nel caso specifico, di contattarci tramite un canale di trasmissione dati sicuro anziché tramite Internet.

c.) Contributi pubblici
I contributi pubblicati nei forum di discussione o nei libri degli ospiti, eventualmente gestiti da noi sui nostri siti web, sono accessibili a tutti. Prima della pubblicazione, vi raccomandiamo di verificare attentamente che i vostri contributi non contengano informazioni non destinate al pubblico. Dovete tenere presente che i vostri contributi potrebbero, ad esempio, essere indicizzati dai motori di ricerca e diventare accessibili in tutto il mondo anche senza una visita mirata al nostro sito. Non possiamo assumerci alcuna garanzia né responsabilità in merito al fatto che tali contenuti vengano memorizzati, utilizzati o diffusi da terzi, né in merito alla portata di tale utilizzo.

d.) Componenti nocivi
Kanela AG non si assume alcuna responsabilità né garantisce che il proprio sito web e gli altri componenti utilizzati nell’ambito dell’accesso al sito siano privi di virus, worm, cavalli di Troia o altri elementi dannosi. Inoltre, Kanela AG declina ogni responsabilità per eventuali manomissioni del sistema informatico dell’utente di Internet da parte di soggetti non autorizzati. A tal proposito, Kanela AG richiama espressamente l’attenzione sul rischio di attacchi mirati da parte di hacker.

Per combattere i virus, si consiglia di utilizzare versioni aggiornate dei browser e di installare un software antivirus costantemente aggiornato. In linea di principio, si dovrebbe evitare di aprire e-mail di provenienza sconosciuta e allegati non attesi.

I vostri diritti

A condizione che siano soddisfatti i requisiti di legge, in qualità di interessato dal trattamento dei dati, Lei gode dei seguenti diritti:

Diritto di accesso: avete il diritto di richiedere in qualsiasi momento e a titolo gratuito l’accesso ai vostri dati personali da noi conservati, qualora li trattiamo. In questo modo avete la possibilità di verificare quali dati personali vi riguardano trattiamo e di accertarvi che li utilizziamo in conformità alle norme vigenti in materia di protezione dei dati.

Diritto di rettifica: avete il diritto di far rettificare i dati personali inesatti o incompleti e di essere informati in merito alla rettifica. In tal caso, informeremo i destinatari dei dati in questione in merito alle modifiche apportate, a meno che ciò non sia impossibile o comporti uno sforzo sproporzionato.

Diritto alla cancellazione: avete il diritto di ottenere la cancellazione dei vostri dati personali in determinate circostanze. In casi specifici, in particolare in presenza di obblighi di conservazione previsti dalla legge, il diritto alla cancellazione può essere escluso. In tal caso, se sussistono i presupposti, la cancellazione può essere sostituita dal blocco dei dati.

Diritto alla limitazione del trattamento: avete il diritto di chiedere che il trattamento dei vostri dati personali sia limitato.

Diritto alla portabilità dei dati: avete il diritto di ricevere da noi, a titolo gratuito, i dati personali che ci avete fornito in un formato leggibile.

Diritto di opposizione: potete opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei dati, in particolare a quello finalizzato alla pubblicità diretta (ad es. e-mail promozionali).

Diritto di revoca: in linea di principio, avete il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato. Tuttavia, le operazioni di trattamento effettuate in passato sulla base del vostro consenso non diventano illegittime a seguito della revoca.

Per esercitare tali diritti, vi preghiamo di inviarci un’e-mail al seguente indirizzo: info@kanela.ch

Diritto di reclamo: avete il diritto di presentare un reclamo presso un’autorità di controllo competente, ad esempio in merito alle modalità di trattamento dei vostri dati personali.

Link esterni
I link esterni possono rimandare a contenuti dei nostri siti web. Kanela AG non è responsabile dei contenuti e delle norme sulla protezione dei dati dei siti a cui si accede tramite tali link. Si prega di informarsi sui siti web esterni in merito alle loro politiche sulla protezione dei dati.

Le presenti condizioni generali di contratto e di consegna costituiscono la base per qualsiasi ordine effettuato presso Kanela AG. Per ogni ordine si applicano le condizioni generali di contratto e di consegna vigenti al momento dell’ordine. Queste possono essere modificate in qualsiasi momento da Kanela AG. Kanela AG è un’azienda svizzera con sede a Lucerna. Il foro competente è Lucerna, Svizzera. Tutti gli ordini effettuati presso Kanela AG sono soggetti al diritto svizzero.

Protezione dei dati

Kanela AG utilizza i dati che le vengono affidati nel rispetto dei propri clienti (di seguito denominati «clienti»). I dati dei clienti non vengono venduti, affittati, prestati o ceduti a terzi.

Principi guida

Kanela AG si impegna a fondo per fornire alla propria clientela solo prodotti di altissima qualità provenienti da produttori rinomati. La nostra priorità è la soddisfazione dei nostri clienti e il nostro obiettivo è offrire loro un servizio eccellente a un prezzo vantaggioso.
Kanela AG si impegna a fornire informazioni sui prodotti il più possibile complete e corrette. Si raccomanda tuttavia ai clienti di consultare in ogni caso le informazioni specifiche contenute nel foglietto illustrativo o nelle schede informative presenti sul sito web del produttore. Queste ultime prevalgono sulle indicazioni fornite da Kanela AG.

Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e includono l'IVA svizzera.

Condizioni di pagamento

Il pagamento può essere effettuato tramite fattura, carta di credito, TWINT, PayPal e cartolina postale.
In caso di pagamento con carta di credito, l’addebito sul conto del cliente avviene al momento dell’ordine, salvo diversamente concordato.
È esclusa la compensazione con crediti in contropartita del cliente non riconosciuti o non accertati con sentenza passata in giudicato.
Il cliente può esercitare un diritto di ritenzione solo nella misura in cui i diritti derivino dallo stesso rapporto contrattuale.
L'acquisto contro fattura (compreso il pagamento rateale) viene gestito da CembraPay AG. Si applicano le Condizioni generali di contratto e l'Informativa sulla privacy di CembraPay AG.

Garanzia e responsabilità

Kanela AG non concede alcuna garanzia sui propri prodotti che vada oltre quella prevista dalla legge.
Le richieste di risarcimento per responsabilità civile devono essere presentate direttamente ed esclusivamente al produttore del prodotto. Kanela AG declina ogni responsabilità.

Ordine

Per garantire la tutela dei dati personali, Kanela AG non accetta pagamenti con carta di credito effettuati per telefono, e-mail o fax.
Kanela AG si riserva il diritto di subordinare la consegna degli ordini a una verifica della solvibilità. Effettuando l’ordine, i clienti acconsentono alla richiesta di informazioni sulla loro solvibilità.
Kanela AG può annullare un ordine qualora il cliente non sia solvibile, abbia una o più fatture insolute nei confronti di Kanela AG o per altri motivi. In tal caso, il cliente non ha diritto al risarcimento dei danni.
Kanela AG si riserva il diritto di applicare limiti quantitativi in caso di ordini di grandi dimensioni.

Vendita di prodotti chimici

Accettando le condizioni generali di contratto, il cliente conferma, al momento dell’acquisto di prodotti chimici, di essere in possesso della capacità di agire e di avere più di 18 anni.
I prodotti chimici sono contrassegnati come tali nella pagina dedicata a ciascun prodotto del negozio, nella scheda "Note".

Offerta e stipula del contratto

La presentazione dei prodotti [nel negozio online] non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito al cliente a effettuare un ordine vincolante per lo stesso (offerta di conclusione del contratto).
Cliccando sul pulsante "Ordina", il cliente effettua un ordine vincolante dei prodotti elencati nella pagina dell'ordine.
Subito dopo aver ricevuto l'ordine, Kanela AG ne conferma la ricezione tramite e-mail. Il contratto di vendita si perfeziona solo quando Kanela AG conferma la spedizione della merce tramite e-mail (conferma d'ordine o di spedizione) o, al più tardi, al momento della consegna della merce.
Kanela AG si impegna a fornire una descrizione dei prodotti il più accurata possibile. A tal fine, Kanela AG utilizza le informazioni originali fornite dai rispettivi produttori e fornitori e non si assume alcuna responsabilità in merito alla loro correttezza. Si raccomanda in ogni caso ai clienti di consultare le informazioni specifiche contenute nel foglietto illustrativo o nelle informazioni sul prodotto presenti sul sito web del produttore. Queste ultime prevalgono sulle indicazioni fornite da Kanela AG. Le immagini dei prodotti possono differire dalla realtà. In particolare, quando si osservano le immagini delle lenti colorate, occorre sempre tenere conto del proprio colore degli occhi.

Modifiche / Disponibilità

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ai prezzi e alle condizioni di ordinazione e consegna. Kanela AG si impegna a mantenere il materiale fotografico e le informazioni dettagliate il più aggiornati possibile; tuttavia, potrebbero verificarsi modifiche dovute al produttore senza preavviso.
L'assortimento può subire modifiche in qualsiasi momento. Kanela AG si impegna a consegnare i prodotti al cliente entro i tempi di consegna indicati. Qualora i tempi di consegna dovessero essere superati o il prodotto non fosse più disponibile in quella versione, il cliente ne verrà informato. In tal caso, Kanela AG si riserva il diritto di annullare un ordine. Il cliente non ha diritto al risarcimento dei danni qualora un prodotto offerto o ordinato non fosse disponibile.
Se un cliente ordina più prodotti, ma uno di essi non è più disponibile, l'ordine non viene considerato annullato nella sua interezza.

Conferma

Con l’ordine, il cliente conferma che:

Qualora l'uso di un prodotto dovesse causare disturbi, interrompere immediatamente l'applicazione o l'uso del prodotto e sottoporsi immediatamente a una visita da parte di un professionista (medico, farmacista, ecc.).
Prima di utilizzare il prodotto, leggerà attentamente il foglietto illustrativo (disponibile anche online sul sito web del rispettivo produttore) e, in caso di dubbi o domande, si rivolgerà a un professionista, come un medico, un farmacista ecc.
L'utente si impegna a non rivalersi sulla Kanela AG per eventuali complicazioni, reclami, altri problemi verificatisi o richieste di risarcimento relative alla responsabilità del produttore, e a rivolgersi direttamente ed esclusivamente al produttore del prodotto.
Che abbia fornito tutte le informazioni in modo veritiero.

Spedizioni in Svizzera

La spedizione viene effettuata tramite DPD
Spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a CHF 100.00
Spese di spedizione pari a CHF 5.90 per ordini di importo inferiore a CHF 100.00
Spese di spedizione di CHF 7.90 per ordini di importo inferiore a CHF 40.00
La merce rimane di proprietà di Kanela AG fino al completo pagamento.
I costi aggiuntivi derivanti dalla spedizione a un indirizzo errato del cliente sono a carico del cliente stesso.
La responsabilità per eventuali smarrimenti o danni verificatisi durante la spedizione ricade esclusivamente sul corriere incaricato. Eventuali reclami da parte del cliente devono essere rivolti direttamente a quest'ultimo.

Spedizioni all'estero

Fino a nuovo avviso, Kanela AG non effettua spedizioni all’estero.

Tempi di consegna

I tempi di consegna sono indicati singolarmente per ogni articolo.
Kanela AG si impegna a rispettare i tempi di consegna indicati, ma non può garantire il rispetto di tali tempi.
Se un ordine comprende articoli con tempi di consegna diversi, la consegna avverrà in un’unica spedizione. In casi urgenti è possibile richiedere consegne parziali per iscritto o per telefono. In tal caso, ci riserviamo il diritto di applicare costi aggiuntivi.

Ritardo nel pagamento

Se il cliente è in mora con il pagamento di una fattura, dopo 30 giorni gli verrà inviato un sollecito via e-mail. Il secondo sollecito verrà inviato per posta ordinaria dopo 45 giorni e comporterà una penale di CHF 40.00. Ulteriori azioni legali saranno intraprese tramite INTRUM.
Costi in caso di ritardo nel pagamento: spese amministrative (al più presto dopo due solleciti scritti dalla data della fattura, in caso di affidamento a un’agenzia di recupero crediti) ai sensi di www.fairpay.ch

Reclami e resi

Dopo aver ricevuto la merce, il cliente ha diritto a un periodo di recesso informale di 14 giorni di calendario, nonché alla possibilità di restituire la merce al seguente indirizzo in Svizzera:

RMB Logistics, Kanela Retouren, Staldenhof 8, 6014 Lucerna

Alla spedizione va allegato il seguente modulo di reso, debitamente compilato: SCARICA IL MODULO DI RESO

Si accettano solo prodotti non utilizzati, nella confezione originale integra. Gli articoli non restituibili sono esclusi dal diritto di restituzione per motivi igienici, legali o logistici. Tra questi figurano, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: